| Analiza
satysfakcji klienta |
|
W
związku z potrzebą doskonalenia wdrożonego w naszej firmie Systemu
Zarządzania Jakością zgodnego z normą ISO 9001:2000 uprzejmie prosimy
Państwa o wypełnienie niniejszej ankiety i odesłanie pocztą e-mail
(przycisk wysyłający znajduje się na końcu ankiety).
Z poważaniem
mgr inż. Bartłomiej Molenda /Pełnomocnik ds. SZJ/
|
| |
|
|
|
| |
1. Które z poniższych czynników
mają DECYDUJĄCY wpływ na Państwa decyzję zakupu? |
|
2. Jak oceniacie Państwo jakość
naszych wyrobów? |
|
Posiadanie przez dostawcę certyfikatu
ISO 9001:2000 |
|
Bardzo wysoka |
|
Jakość wyrobów |
|
Wysoka |
|
Jakość obsługi |
|
Średnia |
|
Ceny wyrobów |
|
Niska |
|
Oferowany asortyment |
|
Bardzo niska |
|
Dostępność do informacji o wyrobach |
|
Nie mam zdania |
|
Szybkość realizacji zamówień |
|
|
|
Terminy płatności |
|
|
| |
|
|
|
| |
3. Jak oceniacie Państwo jakość
naszych produktów na tle konkurencji? |
|
4. Nasza reakcja czasowa na
Państwa zapytanie/zamówienie jest? |
|
Dużo wyższa |
|
Bardzo dobra |
|
Wyższa |
|
Dobra |
|
Podobna |
|
Średnia |
|
Niższa |
|
Zła |
|
Dużo niższa |
|
Bardzo zła |
|
Nie wiem |
|
|
| |
|
|
|
| |
5. Odpowiedzi na Państwa zapytania
są? |
|
6. Jak oceniacie Państwo terminy
realizacji zamówień na tle konkurencji? |
|
Wyczerpujące |
|
Dużo krótsze |
|
Raczej wyczerpujące |
|
Krótsze |
|
Niepełne |
|
Podobne |
|
Zdecydowanie niewystarczające |
|
Dłuższe |
|
Nie mam zdania |
|
Dużo dłuższe |
| |
|
|
Nie mam zdania |
| |
|
|
|
| |
7. Czy są Państwo zadowoleni z
obsługi przy sprzedaży? |
|
8. Jak oceniacie Państwo ceny
naszych wyrobów na tle konkurencji? |
|
Bardzo zadowoleni |
|
Dużo niższe |
|
Zadowoleni |
|
Niższe |
|
Raczej zadowoleni |
|
Podobne |
|
Niezadowoleni |
|
Wyższe |
|
Bardzo niezadowoleni |
|
Dużo wyższe |
|
Nie wiem |
|
Trudno powiedzieć |
| |
|
|
|
| |
9. Czy są Państwo zadowoleni z
obsługi ewentualnych reklamacji? |
|
|
|
Bardzo zadowoleni |
|
|
|
Zadowoleni |
|
|
|
Raczej zadowoleni |
|
|
|
Niezadowoleni |
|
|
|
Bardzo niezadowoleni |
|
|
|
Nie wiem |
|
|
| |
|
|
|
| |
11. Dodatkowe uwagi,
spostrzeżenia, sugestie: |
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
10. Skąd Państwo dowiedzieli się o
naszej firmie? |
|
|
|
Serwis automatyka.pl |
|
|
|
Serwis falowniki.com |
|
|
|
Katalog branżowy Napędów i Sterowania |
|
|
|
Miesięcznik Napędy i Sterowanie |
|
|
|
Miesięcznik Elektro Info |
|
|
|
Strona www.twerd.pl |
|
|
|
Targi |
|
|
|
Panorama Firm/Polskie Książki
Telefoniczne |
|
|
|
Jesteśmy stałym klientem |
|
|
|
Od osób trzecich |
|
|
|
Inne:
|
|
|
| |
|
|
|
| |
Data wypełniania ankiety
|
|
|
| |
Nazwa firmy
|
|
|
| |
Osoba wypełniająca
|
|
|
| |
|
|
|
